Conditions Générales de Vente / Conditions Générales de Service

1. Objet

Les présentes conditions encadrent les prestations proposées par Toujours Présent : nettoyage, désherbage, entretien de sépultures, suivi photo et fleurissement optionnel.

2. Prestations proposées

• Passage unique
• Formules annuelles
• Nettoyage
• Désherbage
• Photos avant/après
• Fleurissement artificiel en option
• Fleurissement naturel sur devis
• Déplacements hors zone sur devis

3. Demande de devis

Toute demande effectuée via le site constitue une demande d'estimation. Le tarif affiché est indicatif et doit être confirmé après vérification de la sépulture, de son état, de sa localisation et des options demandées.

4. Validation de la commande

La prestation n'est définitivement validée qu'après acceptation du devis par le client et, si nécessaire, transmission de l'autorisation d'intervention.

5. Tarifs

Passage unique : 119 €. Essentielle : 229 €. Sérénité : 399 €. Présence : 579 €. Premium : 990 €.

Options artificielles : mini pot 15 €, petit pot 25 €, pot moyen 39 €, grand pot / grande composition 59 €, option économique duo mini pots 29 €. Fleurs naturelles : sur devis.

Les prix sont indiqués à titre indicatif et peuvent être ajustés selon l'état réel de la sépulture, l'accessibilité, la localisation ou la demande spécifique du client.

6. Paiement

Les modalités de paiement sont précisées sur le devis. La prestation peut nécessiter un paiement avant intervention, sauf accord contraire écrit.

7. Intervention

L'intervention est réalisée après validation du devis et accord du client. Le client s'engage à fournir les informations nécessaires permettant d'identifier la sépulture.

8. Autorisation d'intervention

Le client certifie être autorisé à demander l'intervention sur la sépulture concernée. Toujours Présent ne peut être tenu responsable en cas d'information inexacte transmise par le client.

9. Photos avant/après

Des photos peuvent être transmises au client afin de justifier l'intervention réalisée. Ces photos sont destinées au suivi de la prestation.

10. Fleurissement

Le fleurissement est proposé en option. Les fleurs artificielles sont disponibles selon stock. Les fleurs naturelles sont proposées uniquement sur devis selon la saison, la disponibilité et le budget souhaité.

11. Annulation / report

En cas de météo défavorable, d'impossibilité d'accès au cimetière ou de circonstance empêchant l'intervention, Toujours Présent pourra proposer un report.

12. Droit de rétractation

Lorsque la prestation est commandée à distance, le client consommateur peut bénéficier d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sauf si l'exécution de la prestation a commencé avec son accord exprès avant la fin du délai applicable.

13. Réclamations

Toute réclamation peut être transmise à contact@toujourspresent.fr.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Toujours Présent. Les coordonnées du médiateur seront ajoutées dès finalisation de l'immatriculation et de l'adhésion au dispositif de médiation.

15. Données personnelles

Les informations relatives aux données personnelles sont détaillées dans la politique de confidentialité.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.